配货售后服务_

售后服务 

1、建立客户档案 
每当新的机器交到用户的手中时，我们将为其建立一套完整的档案，每次维修、保养等都会详细记录存档，收到设备报修立马调取机器的档案，以便判断故障原因，确定解决方案。
2、定期升级保养
我们将根据用户的机器使用情况推荐保养频率，技术团队定期上门为客户提供免费的设备清洁与调试服务，为了令您的打印设备时刻处于最佳状态。此外每年为您的打印设备做一次深层的清洁保养，以便及时发现潜在的隐患，快速清除。
3、应急限时维修—标准送货装机服务
一旦机器出现故障，您随时可以拨打维修热线或服务传呼热线。当天响应，专人电话对接，24小时上门维修，1小时快速修复。人员即在规定的时间内，（市区2个工作小时，郊区6个工作小时）为您上门维修。
1分钟响应：接到来电报备机器故障，快速从电子档案中查询设备档案，综合以往的维护服务报告，判断故障的原因，确定维修解决方案。

专人电话对接：安排技术人员电话沟通，且根据情况派出经验丰富的技术人员火速奔赴故障现场进行快速维修。
24小时上门：携带齐全的维修工具以及配件到达维修现场，以专业的技术、可靠的质量、最短的时间完成设备的维修。
1小时完成维修：1小时内完成维修，设备恢复正常。如遇严重故障时，立即为您提供备用机，不打扰您的正常工作。
4、严重故障无偿借用
如果您的设备出现严重故障，我们将为免费提供同类设备备用，以确保您的工作顺利进行。
5、免费送货上门
打印机设备、耗材、配件等（除纸张外），均享有免费送货上门，安装调试的绿色服务。芮赞公司的安装师傅致电预约具体时间，在规定时间内及时送达，专车专送。调试好签字确认前，检查机型、配件、数量是否齐全，测试打印、扫描、复印的效果是否满意。如有问题及时与安装师傅联系沟通。
6、投诉监控
公司为保证给贵公司提供优质服务，如服务有任何不满意，可以立马投诉，投诉路径可以通过电话、电子邮件、书面投诉等来实现投诉，确保您的权益得到保护。
① 电话回访：定期根据工程师的服务单进行抽样回访，专门对维修技术、服务态度、响应时间等方面了解服务的满意度评价，征求意见与建议。
② 电话受理投诉：专业的售后服务中心处理客户的投诉，消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。

报修方式

1、电话处理故障方式:
客户拨打芮赞公司的全国服务热线，在电话中告之出现的故障，由芮赞公司的在线客服记录故障问题交由工程师，再由工程师联系客户进行在线指导排除故障。
服务热线：020-53491328
2、现场处理故障方式:
当客户的故障无法通过电话方式解决的时候，将会及时安排工程师奔赴现场解决故障问题，如判断设备严重障碍，及时提供备用机，有效保障办公系统的正常运行。
4、在线客户报修方式：
点击在线咨询
5、维修工程师
每个客户都有一对一的服务，发现故障可以联系工程师